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  今后遇到“汽车三包”类问题,消费者可以拨打12365投诉。记者从市质监局获悉,市质监局家用汽车产品三包申诉处理中心已于去年10月成立,该中心主要负责家用汽车三包有关法律政策咨询,处理消费者有关家用汽车三包申诉并对违规企业进行行政处罚等。

  由国家质检总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,即“汽车三包”规定已于去年10月1日起正式实施,“三包”对生产者、销售者、维修者的义务及“三包”责任、争议处理等作出了比较详细的规定。市质监局于去年10月设立了家用汽车产品三包申诉处理中心,专门受理关于“汽车三包”类的投诉。

  该中心相关负责人介绍,自去年10月份成立以来,中心已接到了近30起投诉,目前投诉家用汽车产品质量的用户有所增加,投诉内容涉及到家用汽车的产品质量和售后服务各个方面。目前尚未接到需要退换货的投诉,多是零件修理类的投诉,中心已为每一起投诉建立了管理档案,以便后续再出现问题时进行跟踪调查。一般投诉在1至2日内就能办结。

  市质监局还成立了由哈市各4S店的维修总监组成的50人左右的专家组,当消费者投诉汽车质量问题时,专家可以帮着答疑解惑。同时质监局将为汽车销售企业建立诚信档案,对于那些销售的汽车存在严重质量问题且不按三包规定为消费者进行退换的企业,将逐级上报并记入该企业的诚信档案,定期向社会公布。对于违规情节严重的企业,最高可处3万元以下罚款。

  为了让消费者第一时间知道如何维权,该中心从3月7日起一个月内在全市销售家用汽车的4S店的醒目位置摆放写有中心投诉电话的提示牌。

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  汽车三包

  即修理、更换、退货,是销售者按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对家用汽车产品在包修期和三包有效期内出现的质量问题应当承担的法律责任。

  5种情形消费者可退换车

  1. 从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的;

  2. 转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换2次后,仍然不能正常使用的;

  3. 发动机变速器累计更换2次,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

  4. 严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障,或又出现新的严重安全性能故障的;

  5. 因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

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